ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» продолжает планомерно развивать дистанционные сервисы, делая акцент на максимальном удобстве для потребителей газа Оренбургской области. В 2025 году дистанционные каналы подтвердили свою эффективность, став основным инструментом для решения вопросов абонентов.
Безусловным лидером по количеству принятых и обработанных обращений остается колл-центр. За отчетный период операторы провели 275 811 консультаций. Количество обращений по традиционной телефонной линии планомерно увеличивается, что свидетельствует о сохраняющемся высоком уровне доверия к телефонным консультациям.
Второй по популярности канал — интерактивный терминал самообслуживания. С его помощью было обработано 27 646 обращений: абоненты передавали показания счетчиков, уточняли задолженность, оформляли заявки и получали консультации через видеосвязь. Стабильная работа и эффективность терминала гарантируют выполнение всех поступающих запросов.
Третье место в рейтинге дистанционной коммуникации заняли современные цифровые форматы: раздел сайта «вопросы – ответы» и чаты. По этим каналам было принято и обработано 9 421 обращений, что подтверждает востребованность быстрых и современных способов связи.
«Цифры красноречиво говорят о том, что абоненты высоко ценят возможность решать вопросы легко, быстро и удобно, не посещая офис. Наша задача — продолжать развитие этих сервисов, делая их еще более доступными и надежными. Внедрение новых дистанционных технологий — это забота об удобстве каждого потребителя», — отметил заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией населения Шамиль Абусев.
«Газпром межрегионгаз Оренбург» продолжает комплексную работу по расширению способов информирования потребителей и совершенствованию систем дистанционного обслуживания, стремясь сделать взаимодействие с абонентами максимально комфортным и эффективным.