Разработка абонентской службы «Газпром межрегионгаз Оренбург» вошла в число лучших проектов корпоративного конкурса «Первый в сервисе» в 2025 году. В конкурсе оценивались лучшие практики клиентоориентированного сервиса предоставления товаров, работ и услуг в организациях Группы «Газпром межрегионгаз».
Оренбургская эксклюзивная разработка была представлена на выставке Петербургского международного газового форума.
В Оренбургской области первый терминал заработал 4 года назад, на сегодня по области установлено уже 30 терминалов, продолжается работа по расширению сети и внедрению систем интерактивного самообслуживания в районах региона. Проект доказал свою эффективность, решив ключевую бизнес-задачу — снизив нагрузку на операторов — и одновременно повысив удобство, доступность и автономность сервиса для абонентов. За время работы терминалы обработали более 110 тысяч обращений, из них почти 25 тысяч в 2025 году.
Простота интерфейса позволила стереть технологический барьер, сделав цифровые услуги действительно универсальными. Терминал, практически не занимая места, заменяет полноценный клиентский офис – с его помощью абонент может распечатать квитанцию, оплатить счет, передать показания, направить заявку, задать вопрос оператору по видеосвязи.
Внедрение интерактивного терминала – это путь к созданию гибридной модели, где высокотехнологичное самообслуживание и экспертная помощь оператора не конкурируют, а взаимно дополняют друг друга, формируя сервис будущего уже сегодня.